Reembolsos e Devoluções
POSSO OBTER UM REEMBOLSO?
Acreditamos nos nossos produtos. Se não estiver satisfeito com alguma encomenda efetuada através do cortelec-pt.com, poderá solicitar o reembolso no prazo de 14 dias a contar da data da compra.
Para solicitar um reembolso envie-nos um email para support@cortelec-pt.com e na maioria dos casos, sujeito às nossas diretrizes de reembolso descritas abaixo, estes pedidos serão atendidos. Inclua o número da sua encomenda na linha de assunto do e-mail (o número da encomenda começa por “CTPT#”) e uma breve mensagem a explicar o motivo pelo qual está a solicitar um reembolso. Note que é responsável pelo custo de envio de devolução, o envio não é reembolsável para encomendas internacionais, as taxas e impostos não são reembolsáveis. Os artigos devem estar novos e fechados; caso os artigos cheguem usados ou abertos, o seu reembolso será negado.
Se o seu artigo chegar partido ou com defeito e desejar um reembolso ou troca, por favor contacte-nos em support@cortelec-pt.com no prazo de 14 dias a contar da data de compra e inclua o número do seu pedido no assunto do e-mail (o número do pedido começa com “CTPT#”), documentação fotográfica de qualquer dano ou defeito relatado, se aplicável, e nós trataremos do resto. Processaremos o reembolso após o artigo devolvido.
Se for elegível para a nossa política de devolução, note que não suportaremos o custo de envio da sua devolução se for por motivos pessoais, e os seus produtos devolvidos e pacote devem estar em boas condições.
Cancelamento:
O cliente só pode solicitar o cancelamento da encomenda antes do pacote ser enviado. Assim que o artigo for enviado, será aplicada uma taxa de reabastecimento de 10%.
Note que não oferecemos devoluções ou reembolsos para os nossos cartões-presente.
Pedimos gentilmente que não nos envie uma devolução sem antes entrar em contacto connosco.
Se tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda com a sua devolução, não hesite em contactar-nos através dos dados de contacto fornecidos no nosso website. Estamos aqui para ajudar!
COMO DEVO EMBALAR A MINHA DEVOLUÇÃO?
Utilize uma caixa de cartão para enviar a sua devolução e inclua um papel com o ID da sua encomenda dentro da embalagem. Preencha qualquer espaço excedente na sua embalagem utilizando amendoins/plástico bolha para garantir que o seu artigo não é danificado durante o transporte até nós. Os artigos devolvidos danificados devido a embalagens inadequadas não serão elegíveis para reembolso.
QUANTO TEMPO DEMORA A PROCESSAR UM REEMBOLSO?
Receberá um e-mail a confirmar o seu reembolso ou será contactado por um dos nossos representantes de Apoio ao Cliente no prazo de 48 horas após recebermos o seu e-mail.
Os reembolsos serão emitidos para a entidade emissora do seu cartão de crédito ou banco, dependendo do seu método de pagamento.Os reembolsos podem demorar até 10 dias úteis a serem processados. Contacte o seu banco ou a sua empresa de cartão de crédito sobre o estado do seu reembolso. Pode demorar algum tempo até que o seu reembolso seja publicado oficialmente.Caso ainda não tenha recebido o seu reembolso, contacte-nos através do email support@cortelec-pt.com.
A CORTELEC FORNECE ETIQUETAS DE DEVOLUÇÃO?
Não fornecemos etiquetas de envio para devoluções nem cobrimos os custos de devoluções nacionais ou internacionais, exceto situações específicas.
PORQUE NÃO RECEBI UM REEMBOLSO INTEGRAL?
As taxas de envio para todos os pedidos não são reembolsáveis. Existem também algumas situações em que apenas são concedidos reembolsos parciais.
O cliente fornece o endereço de entrega errado ou O cliente recusa-se a aceitar o pacote devido a problemas de não qualidade ou não deseja o pacote, serão cobrados 35-55 € extra pelo custo de envio.
Se a devolução for causada pelo consumidor, este deverá ser responsável pela taxa de envio. A taxa específica deve ser baseada na empresa expressa que escolher.